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La révolution digitale des concessions

20.06.2018 Led

Il y a longtemps que la révolution digitale est arrivée sur le secteur automobile, tout d’abord dans les véhicules et nous pouvons maintenant la voir dans les points de vente. La “voiture digitale” sera bientôt une réalité. En fait, nos voitures sont de plus en plus équipées de technologies, résultat naturel de l’évolution de la société, habituée aux objets “smart” et au digital.

L’Intelligence Artificielle est notre nouveau compagnon de voyage. Certaines marques ont installé des assistants vocaux qui apprennent de l’utilisateur, quelque chose de similaire à Siri d’Apple, Alexa d’Amazon ou Google Assistant de Google. Pour les activer, il suffit juste de disposer d’une application sur le smartphone. Il n’est plus nécessaire d’introduire et de tourner la clé pour démarrer le moteur, car grâce à un système de senseurs, le simple fait d’avoir la “clé” permet de la démarrer juste en appuyant sur le bouton ON/OFF.

Le produit change, le client change, et il en est de même pour le réseau de concessionnaires qui doit évoluer vers une expérience plus digitale.

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“Digital Customer Journey”, le parcours client

Selon une étude de Google, 90% des utilisateurs consultent Internet pour décider quel modèle de voiture s’adapte le plus à leurs besoins et à leurs goûts. Par conséquent, lorsque les consommateurs arrivent en concession, leur intention n’est pas d’assister à une vente technique mais de profiter d’une expérience sensorielle. Ils souhaitent expérimenter la voiture, toucher ses différentes finitions et textures, voir et choisir les nuances de couleur, ou sentir le confort des sièges, des portes et de l’habitacle, afin de se décider finalement pour une voiture ou pour une autre. De plus, si le modèle qu’ils souhaitent ne se trouve pas physiquement en magasin, la technologie de la concession leur permet de personnaliser et de réaliser avec fiabilité et agilité le choix en temps réel.

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La transformation des concessions automobiles touche aujourd’hui toutes les marques et tous les segments. L’emplacement du point de vente, la conception de l’espace extérieur (plus urbain, plus retail), l’exposition des produits et la salle des ventes, les assistants de vente ou le moment de la remise du véhicule, le service après-vente ou le site Internet, tous ces éléments sont étudiés et entrent également en ligne de compte. Une transformation imposée par un consommateur plus informé, très connecté et qui exige une expérience de marque omnicanale.

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Les solutions audiovisuelles ouvrent d’innombrables options pour le client et pour les marques. Pour le client, la technologie bien intégrée par le biais des écrans tactiles, des écrans géants LED, des totems informatifs ou hologrammes sont des éléments attrayants et utiles car ils permettent d’accéder à toute la gamme de véhicules et d’options de configuration possibles, au-delà de celles que l’espace physique peut contenir. Pour les marques, l’intégration de la technologie aide à mieux connaître dans la concession les habitudes des utilisateurs (heat maps et tracking) tout en offrant plus de services et de produits que ceux exposés (configurateurs virtuels, écrans immersifs, réalité virtuelle, etc.) et donc assurer une expérience client mémorable.

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