omnicanalidad en retail

Quand l’omnicanalité est déjà dépassée

28.06.2018 Acustica

Il y a encore peu, nous voulions tous être omnicanaux. Lorsqu’enfin nous nous étions habitués à ce terme si désiré, l’unicanalité apparaît à nouveau, mais d’une façon totalement différente à celle que nous percevions. Au fur et à mesure que le secteur évolue, les concepts qui s’appliquent à son activité évoluent également. En tant que leaders en innovation technologique, chez TRISON nous entendons cette “nouvelle unicanalité” comme une communication homogène. Les différents canaux (éléments dans le magasin physique, sur le site, les réseaux sociaux…) doivent raconter la même histoire afin que le client ne perçoive pas la différence entre eux, c’est-à-dire, convertir les différents canaux en, apparemment, un seul.

De cette manière, nous renforçons la formation et la consolidation de la marque, ainsi que l’expérience personnalisée de l’utilisateur et sa fidélisation. Indépendamment du canal utilisé par le consommateur, ce dernier doit se sentir spécial: attention personnalisée, possibilité de choisir, intégration complète des différents canaux tout au long du processus d’achat…

C’est pourquoi les grandes marques avec lesquelles nous travaillons ont déjà recours à ce mode de communication, et nous les accompagnons en tant que responsables de la digitalisation de leurs espaces dans n’importe endroit du monde.

Il ne fait aucun doute que le comportement d’achat a évolué et, qu’il s’est réinventé surtout lors des dernières années. Les différents processus de digitalisation ont bouleversé, bouleversent et continueront à bouleverser le secteur, en modifiant la manière dont les marques se présentent, et en changeant leur façon de consommer et d’acheter.

omnicanalidad en retail

Transformer le besoin en loisir

Alors que le commerce en ligne favorise l’achat instantané, le magasin physique favorise le marketing émotionnel. Le client continue à vouloir voir le produit, le toucher, l’essayer, interagir… Il souhaite expérimenter la marque. Ainsi, l’expérience dans un commerce doit être inoubliable.

Grâce aux nouvelles technologies, nous pouvons booster l’expérience client et TRISON met à disposition de ses clients des outils pour perfectionner les stratégies de vente dans les espaces physiques, telle la sensorisation afin de connaître le comportement des clients, les cabines d’essayage interactives qui intègrent des suggestions d’achat, les outils qui mesurent la satisfaction dans le point de vente ou la possibilité d’accéder à tout l’inventaire des produits et de pouvoir les acheter, bien que ceux-ci ne trouvent pas en magasin.

C’est ici qu’entre en jeu la bonne gestion de l’unicanalité, grâce à laquelle l’utilisateur expérimentera la marque de façon unique et spéciale. Il est nécessaire d’étudier ce dont le client a besoin, de définir les messages, sans oublier le traitement humain et en s’aidant de la technologie afin d’offrir des expériences plus personnalisées, mémorables et précieuses. Cela contribuera à ce que l’engagement de l’utilisateur envers la marque augmente et se renforce.

Les millénials, qui ont grandi avec l’explosion du numérique, sont des consommateurs qui vivent au quotidien en immersion digitale. Ils ne se sentent pas envahis par la détection de visage, la sensorisation ou l’intelligence artificielle; et ils apprécient que les marques utilisent ces solutions pour améliorer leur expérience d’achat.

Ce n’est pas un secret que l’unicanalité finira, tôt ou tard, par toucher tous les secteurs. Les premiers, sans aucun doute, sont ceux où leurs consommateurs et modèles d’affaires changent rapidement, comme le secteur automobile et celui du retail.

 

Article d’opinion d’Ignacio Alonso, CMSO & Strategy chez TRISON.

 

Recueilli par le support numérique www.10decoracion.com https://goo.gl/NMtZqT 

 

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