carteleria digital

Technologie et espaces ouverts: l’agence bancaire du futur

La révolution technologique prendra plus ou moins de temps, mais finira par toucher tous les secteurs. Une fois le concept de banque en ligne installé, le moment est venu de transformer le modèle d’agence bancaire. Car les changements de fond impliquent toujours des changements de forme.

Progressivement, la banque commence à abandonner l’agencement traditionnel de ses agences au profit de designs mieux organisés et plus orientés vers le client. Il ne s’agit pas d’une question purement esthétique, il s’agit de créer des espaces allant un peu plus loin dans l’interaction avec le client.

Avoir recours à la technologie sera vital pour assurer ce changement.

carteleria digital en banco

Les technologies omnicanales révolutionnent le secteur bancaire

L’irruption des technologies omnicanales a révolutionné la façon dont beaucoup de banques communiquent avec leurs clients. Voici d’autres avantages conférés par ces solutions qui transfèrent au monde offline la facilité d’analyse des résultats de l’environnement digital : elles fournissent aux agences bancaires des données de grande valeur afin de mieux connaître leurs clients, elles vérifient l’efficacité de leurs stratégies marketing, augmentent le retour sur investissement (ROI) et, surtout, créent des expériences uniques pour les consommateurs.

L’omnicanalité se réaffirme comme une nécessité dans le secteur bancaire. Selon le dernier sondage Global Consumer Banking de EY, 44% des consommateurs affirment ne pas avoir confiance dans une banque sans agences, et 66% considèrent très important que l’entité ait une présence en ligne. Malgré l’essor de la communication digitale, le monde online ne peut pas être considéré un substitut de l’offline, les deux canaux doivent se compléter et s’aligner pour offrir une expérience à la fois homogène et enrichie au consommateur.

carteleria digital en bancos

La fracture entre les banques soucieuses d’améliorer l’expérience du client et celles qui ne le sont pas est de plus en plus importante. La technologie est clé pour que les entités bancaires puissent booster et créer de la valeur dans les communications auprès de leurs clients, et obtenir des avantages compétitifs qui marqueront la différence face à leurs concurrents.

Nous parlons d’agences bancaires qui rappellent les espaces de retail, où l’on compte répondre aux comportements et besoins des clients actuels, en quête d’amélioration, aussi bien de celle de l’expérience d’achat du client dans l’agence que de celle des propres employés. Car les banques ne font plus seulement concurrence aux autres banques.

pantalla digital signage

Le Digital Signage dans les agences bancaires

L’affichage dynamique est un outil optimal pour le secteur bancaire grâce à sa versatilité et agilité à rénover les messages. En fait, 60% des institutions financières l’utilisent déjà pour booster la notoriété de leur marque, faire connaître leurs produits, se distinguer de la concurrence et promouvoir une communication homogène sur l’ensemble de leurs canaux.

De plus, 95% de ces entités bancaires affirment être satisfaites de l’implémentation des écrans numériques, une action qui se traduit par une économie importante lors du lancement et de la distribution de matériel promotionnel sur tout le réseau des agences.

Si nous équipons cette technologie d’un système vidéo analytics, les responsables de chaque succursale peuvent savoir comment réagissent les clients face à chaque campagne: combien de personnes voient une publicité? Quels sont les contenus les plus attrayants ? Quels sont leurs résultats sur chaque segment démographique?

L’agilité de ce système permet de mettre à jour les messages avec facilité, à tout moment (y compris à distance) et de les adapter au segment de marché. Par exemple, si l’analyse montre qu’entre 10 et 12 heures du matin, 80% des clients d’une agence ont un profil précis, il est bon que les contenus émis via affichage dynamique durant cette plage horaire s’adaptent au langage et aux besoins de ce segment.

Il existe également des dispositifs d’affichage dynamique avec un logiciel de reconnaissance faciale qui offrent une expérience totalement personnalisée et attrayante dans le point de vente, et qui donnent à l’agence un look & feel innovateur et d’avant-garde. Ces écrans projettent un message ou un autre selon l’âge et le sexe de la personne qui se trouve devant le moniteur ou l’écran LED.

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